pour des relations gagnant gagnant.
Participants
Toute personne qui veut améliorer ses relations personnelles et sociales.
Objectifs
- Comprendre la dynamique de la communication.
- Affirmer efficacement ses besoins.
- Comprendre les besoins des autres.
- Aider d’autres à résoudre leurs problèmes.
- Résoudre les conflits par entente mutuelle.
Résultats
- Réactions mieux adaptées à la situation
- Expression plus claire de ses besoins.
- Satisfaction accrue dans ses relations
- Collaboration des autres obtenues plus facilement.
- Prévention de nombreux conflits
Compétences développées
- Déterminer “à qui appartient le problème” dans chaque situation
- Exprimer ses besoins pour que les gens les respectent
- Éviter les messages qui bloquent la communication
- Écouter les autres pour qu’ils se sentent compris
- Donner un conseil pour qu’il serve réellement à aider l’autre
- Trouver ensemble des solutions pratiques et acceptables
Méthodologie
- Mises en situation
- Jeux de rôles
- Discussions de cas
- Démonstrations
- Entraînements supervisés
Documents fournis
Manuel du participant
Contenu
Module 1 : Situer des problèmes de relation
- Mon réseau de relations
- Problèmes de relation
- La fenêtre d’acceptation
- À qui appartient le problème
- Les techniques de communication efficace
Module 2 : M’affirmer
- Message « tu » et message « je »
- Les 5 sortes de messages « je »
- Les 3 buts d’une confrontation efficace
- Les 3 éléments d’un message « je » de confrontation
Module 3 : Écouter
- Les douze obstacles à la communication
- Écoute active
- Le reflet
- L’effet de l’écoute active
- Formuler un reflet
- Quand employer l’écoute active
- Les avantages de l’écoute active
Module 4 : Confronter
- Mon message « je » de confrontation
- Désamorcer la réaction émotive
- Les 4 stades de développement d’une compétence
Module 5 : Résoudre les conflits de besoins
- Le conflit de besoins
- La méthode « Je gagne. Tu perds »
- La méthode « Je perds. Tu gagnes »
- La méthode gagnant-gagnant
- Les 6 étapes de la résolution de conflit gagnant-gagnant
- Distinguer les besoins des solutions
- Les avantages de la méthode gagnant-gagnant pour une équipe
Module 6 : Résoudre les conflits de valeurs
- Le conflit de valeurs
- Procédés pour résoudre les conflits de valeurs
- Plan de développement personnel
Les participants disent…
« Communication efficace est une approche simple, réaliste et qui pourra me servir dans plusieurs situations au quotidien. Le déroulement était parfait, je n’ai pas senti le temps passé. »
Alain Gingras
« Communication efficace propose une approche très réaliste, très concrète et surtout facile à adapter dans notre vie quotidienne. »
Francine Tourangeau
« Des outils très pertinents pour mieux communiquer dans des situations de la vie de tous les jours. »
Steve Potvin
Inscriptions
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