groupe souriant de personnes de divers âges et ethnies

Communication efficace

pour des relations gagnant gagnant.

Participants

Toute personne qui veut améliorer ses relations personnelles et sociales.

Objectifs

  1. Comprendre la dynamique de la communication.
  2. Affirmer efficacement ses besoins.
  3. Comprendre les besoins des autres.
  4. Aider d’autres à résoudre leurs problèmes.
  5. Résoudre les conflits par entente mutuelle.

Résultats

  1. Réactions mieux adaptées à la situation
  2. Expression plus claire de ses besoins.
  3. Satisfaction accrue dans ses relations
  4. Collaboration des autres obtenues plus facilement.
  5. Prévention de nombreux conflits

Compétences développées

  1. Déterminer “à qui appartient le problème” dans chaque situation
  2. Exprimer ses besoins pour que les gens les respectent
  3. Éviter les messages qui bloquent la communication
  4. Écouter les autres pour qu’ils se sentent compris
  5. Donner un conseil pour qu’il serve réellement à aider l’autre
  6. Trouver ensemble des solutions pratiques et acceptables

Méthodologie

  1. Mises en situation
  2. Jeux de rôles
  3. Discussions de cas
  4. Démonstrations
  5. Entraînements supervisés

Documents fournis

Manuel du participant

Contenu

Module 1 : Situer des problèmes de relation

  • Mon réseau de relations
  • Problèmes de relation
  • La fenêtre d’acceptation
  • À qui appartient le problème
  • Les techniques de communication efficace

Module 2 : M’affirmer

  • Message « tu » et message « je »
  • Les 5 sortes de messages « je »
  • Les 3 buts d’une confrontation efficace
  • Les 3 éléments d’un message « je » de confrontation

Module 3 : Écouter

  • Les douze obstacles à la communication
  • Écoute active
  • Le reflet
  • L’effet de l’écoute active
  • Formuler un reflet
  • Quand employer l’écoute active
  • Les avantages de l’écoute active

Module 4 : Confronter

  • Mon message « je » de confrontation
  • Désamorcer la réaction émotive
  • Les 4 stades de développement d’une compétence

Module 5 : Résoudre les conflits de besoins

  • Le conflit de besoins
  • La méthode « Je gagne. Tu perds »
  • La méthode « Je perds. Tu gagnes »
  • La méthode gagnant-gagnant
  • Les 6 étapes de la résolution de conflit gagnant-gagnant
  • Distinguer les besoins des solutions
  • Les avantages de la méthode gagnant-gagnant pour une équipe

Module 6 : Résoudre les conflits de valeurs

  • Le conflit de valeurs
  • Procédés pour résoudre les conflits de valeurs
  • Plan de développement personnel

Les participants disent…

« Communication efficace est une approche simple, réaliste et qui pourra me servir dans plusieurs situations au quotidien. Le déroulement était parfait, je n’ai pas senti le temps passé. »
Alain Gingras

« Communication efficace propose une approche très réaliste, très concrète et surtout facile à adapter dans notre vie quotidienne. »
Francine Tourangeau

« Des outils très pertinents pour mieux communiquer dans des situations de la vie de tous les jours. »
Steve Potvin

Inscriptions

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