Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron Mc Millan, Al Switzler
Ixelles éditions, 2010, 352 pages, 22 €
Maitriser les outils pour remédier aux promesses non tenues, aux attentes insatisfaites et aux comportements inacceptables.
Dans cet ouvrage, des formateurs chevronnés en communication vous montrent comment mettre quelqu’un face à ses responsabilités, bien choisir et utiliser les modes de communication et parvenir à un plan d’action satisfaisant.
Comment exprimer ses sentiments et ses volontés quand la situation devient vraiment sensible ?
Que faire quand les autres ne font pas ce qu’ils ont convenu de faire ?
Comment gérer des promesses non tenues, des attentes déçues, des comportements répréhensibles ?
Que faire quand une personne vous déçoit ?
Nous fixons des attentes claires mais la personne ne les respecte pas. Les avocats appellent ces incidents des «ruptures de contrat». Au travail on parle de «non respect d’un engagement». Avec un ami, on dit « promesses non tenues ». Avec un adolescent, on appelle ça «violation des règles familiales».
En gérant efficacement ses confrontations on améliore le sens de l’éthique, on parvient à une meilleure organisation, on entretient de meilleures relations. Alors les deux personnes parlent ouvertement, et franchement, dans le respect. Les problèmes sont mieux résolus.
Vous découvrirez comment mettre quelqu’un face à ses responsabilités. Vous développerez vos compétences à choisir et à utiliser les modes de communication les plus productifs, sur les plans psychologique et émotionnel.
Tom Peters, auteur du Prix de l’excellence en a signé la préface.
