Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron Mc Millan, Al Switzler
Maitriser les outils indispensables pour s’exprimer habilement quand les enjeux sont de taille et les émotions trop fortes.
Ixelles éditions, 2009, 302 pages, 22 €
Une conversation devient cruciale quand :
> les opinions sont différentes ;
> les enjeux sont élevés ;
> les émotions sont fortes.
Par exemple, une discussion avec le patron, une dispute avec un collègue ou un client, un mot de trop adressé à notre conjoint, etc. Il vous explique comment atteindre le but que vous vous êtes fixé en usant des meilleures techniques et en ouvrant le chemin du dialogue. Il vous fournit les outils pour gérer les conversations les plus difficiles et les plus importantes de votre vie.
Pour s’aventurer dans les zones de communication délicates les auteurs nous proposent des moyens concrets pour établir un climat de sécurité, dialoguer, puis décider et enfin passer à l’action. Ils insistent sur le contenu de nos messages et surtout nous invitent à cerner notre but profond avant de nous lancer à parler et surtout à écouter. Ils nous ramènent à nos intentions ultimes et rappellent souvent d’agir selon son cœur.
À l’aide d’exemples courants vécus par des participants à leurs formations, ils décortiquent ce qui ne va pas et présentent des approches concrètes pour sortir des cercles vicieux et ouvrir de nouvelles portes, créer de nouveaux liens avec nos proches et nos collègues.
Les auteurs vous expliquent comment :
> préparer efficacement vos interventions quand vous êtes sous pression ;
> développer votre capacité de réponse lors d’une discussion impromptue ;
> maîtriser votre argumentation et être à l’aise en toutes circonstances;
> être persuasif dans le respect mutuel et le dialogue ;
> atteindre le but que vous vous êtes fixé en ouvrant le chemin du dialogue.
Stephen Covey, auteur du best-seller mondial Les 7 habitudes de ceux qui réussissent tout ce qu’ils entreprennent, en a signé la préface.
