Objectifs
- Observer divers degrés de réceptivité sous forme de réponses distraite, factuelle, interprétative, évaluative, suggestive, inquisitive, déviante et compréhensive.
- Comparer les effets respectifs de ces réponses.
Déroulement
- Demander 4 volontaires qui, à tour de rôle, me parleront d’une expérience personnelle importante. Leur indiquer que toute la tâche repose sur moi car je donne une démonstration.
Les volontaires diront ce qu’ils veulent et réagiront comme ils l’entendent. - M’asseoir avec ces volontaires au centre du cercle des participants qui m’observeront et noteront les effets de mes procédés sur les volontaires, qui communiquent leur expérience.
- Employer la réponse compréhensive avec le premier (Durant 3 à 5 minutes.)
- Employer un autre type de réponse avec le second volontaire.
- Employer un autre type de réponse avec le troisième volontaire. Et ainsi de suite.
- Après en avoir démontré 4 ou plus, animer l’intégration.
Ces huit types de réponse sont décrits aux pages suivantes.
Variantes
Employer deux types de réponse avec la même personne. Par exemple, interprétative et évaluative ou distraite et déviante, etc.
Si nous coanimons, un formateur communique son expérience et l’autre lui répond.
Alterner les rôles et employer différents types de réponses.
Intégration
Demander d’abord les impressions des volontaires :
« Qu’avez-vous ressenti ? pensé ? fait ? décidé durant notre conversation ? »
Puis demander les impressions subjectives, émotives des observateurs :
« Vous vous êtes sans doute identifiés aux personnes qui communiquaient leur expérience. »
« Qu’avez-vous ressenti ? pensé ? fait ? décidé durant notre conversation ? »
« Que concluez-vous pour améliorer vos communications ? »
Perspective
Dans l’Échange, l’animateur emploie surtout la réponse compréhensive et rarement les autres types de réponse.
Les participants apprennent à faire de même, d’abord par imitation puis par des exercices structurés.
2e partie : expérimentation en équipes
- Former des équipes de 3. À tour de rôle, l’un parle, un autre répond, le troisième observe.
- Chacun à tour de rôle pige une carte décrivant un type de réponse et l’emploie pendant 2 à 3 minutes.
- Chacun expérimente 3 ou 4 types de réponse.
- Tous expérimentent.la réponse compréhensive.
- Rassembler le groupe.
- Animer une intégration : demander d’abord leurs impressions quand ils parlaient, puis quand ils répondaient et enfin quand ils observaient.
Ces différents types de réponse sont décrits sur des cartes aux pages suivantes.
Les copier en plusieurs exemplaires sur du carton, les découper, les distribuer aux participants.
Descriptions
Réponse compréhensive- Le confident
- Adopter une posture attentive, orientée vers la personne qui parle, la regarder dans les
- Me mettre momentanément « dans la peau de l’autre ».
- Me centrer sur ce que la personne ressent, ce qu’elle vit.
- Tenter de comprendre les sentiments qu’elle exprime.
- Lui montrer que je comprends ce qu’elle éprouve en reflétant ses sentiments, sans l’analyser, sans rien y ajouter, ni en enlever, sans l’amplifier ni l’atténuer et sans retarder ni la devancer dans son récit.
Réponse déviante- La vedette
- Porter mon attention sur un détail peu important.
Exemple : Si l’autre raconte son expérience de voyage en Grèce, oublier la personne et son expérience et faire dévier la conversation sur la Grèce, les Grecs, le climat, le tourisme, etc. - Dévier sur une expérience que j’ai vécue, orienter la conversation sur moi.
Exemple : « Moi aussi, justement, une fois, je suis allé à Corfou… » - Raconter ce que j’aimerais dire et ne pas laisser l’autre personne parler d’elle-même.
Réponse distraite- L’inattentif
- Regarder l’autre d’un air absent, lui donner une faible attention. De façon subtile, me distraire.
Exemple : Laisser aller mon regard dans la pièce, m’agiter sur mon siège, taper du pied, regarder mon téléphone, fouiller dans mes poches ou ma bourse, arranger ma coiffure ou mes vêtements, etc.. - À des moments inopportuns, accorder une attention superficielle, dire : « Oui, oui. », « OK. », etc.
- Surveiller les observateurs pour voir s’ils sont bien attentifs, comme l’animateur qui porte son attention sur le groupe pendant qu’un participant communique une expérience importante.
Réponse évaluative- Le juge
- Juger, critiquer, approuver, désapprouver.
- Tout en écoutant, dire ce qui est bien et ce qui est mal dans ce que l’autre personne a fait.
Exemples : « Tu as bien fait. », « Tu n’aurais pas dû. ». - Évaluer, en bien et en mal, ce que l’autre a fait et a dit.
- Lui adresser abondamment compliments et reproches.
Réponse factuelle- Le journaliste
- Me centrer sur les événements vus de l’extérieur.
- M’attacher aux faits contenus dans le récit.
- Porter un intérêt réel, centré sur les événements.
- M’assurer de percevoir et décrire précisément sa situation.
- Donner des réponses qui démontrent que j’ai compris le récit.
- Vérifier si les événements que j’enregistre en mémoire sont exacts.
Réponse inquisitive- L’enquêteur
- Chercher à en savoir toujours plus, comme un curieux, un détective, un avocat de la poursuite, etc.
- Demander souvent à la personne de dire des choses qu’elle n’a pas révélées.
- M’intéresser plus à ce que la personne n’a pas dit pas qu’à ce qu’elle a dit.
- Utiliser le récit de l’autre pour satisfaire ma propre curiosité.
- Par chaque question, diriger la conservation dans le sens où je veux l’orienter.
- Limiter la liberté de l’autre de s’exprimer sur ce dont elle voudrait parler.
Réponse interprétative- Le psychanalyste
- Tenter de percer le mystère, de mettre à nu ce qui est derrière ou dessous le récit de l’autre.
Exemples : « Au fond, tu ne l’aimes pas vraiment. », « Même si tu ne veux pas l’avouer, tu en es quand même jalouse. », « Tu la ciritiques beaucoup, mais en réalité tu voudrais tellement lui ressembler. » - Dire à l’autre que je sais mieux qu’elle-même ce qu’elle vit, ce qu’elle ressent, ce qu’elle pense.
- Lui démontrer que je vois à travers elle.
- Chercher dans sa façon d’agir et de s’exprimer des mobiles secrets, inavoués, inconscients.
Réponse suggestive– Le conseiller
- Écouter tout juste assez pour préparer mes réponses.
- Donner des conseils, des suggestions, des solutions ou d’autres formes de persuasion et d’arguments.
- Dire à l’autre ce qu’elle aurait dû faire ou devrait faire à l’avenir.
Exemples : « Moi, à ta place, je ferais.. : », « Tu pourrais… », « As-tu pensé à… », « Tu aurais dû. », « Tu devrais… », « Tu ferais mieux de… ». - Montrer à l’autre que je sais mieux qu’elle ce qui lui convient.
