Régler les problèmes dans la bonne entente
Participants
Toute personne qui veut faire face aux conflits plutôt que les éviter,agir de façon délibérée et stratégique plutôt que de réagir dans ces situations.
Objectifs
- Apprivoiser les conflits
- Transformer ses attitudes
- Découvrir les origines personnelles de conflits
- Élargir son répertoire de procédés de résolution des conflits
Résultats
- Confiance accrue en sa capacité de régler des conflits
- Position assouplie sa dans une situation de conflit
- Prévention, transformation et résolution combinée des conflits
- Créativité accrue dans des situations «insolubles»
Compétences développées
- Évaluer son style de gestion des conflits
- Comprendre véritablement le point de vue de l’autre
- S’affirmer et persister efficacement
- Percevoir les origines personnelles des conflits
- Choisir les méthodes et les techniques appropriées à chaque situation.
Méthodologie
- Expériences d’interaction
- Discussions de groupe
- Jeux de rôles
- Simulations de conflits vécus.
Contenu
1. Comprendre l’origine des conflits
Aspects relationnels et personnels des conflits
Réactions face aux conflits: violence, fuite, soumission
Influence des perceptions et des sentiments
Conscience de l’effet de ses paroles et de ses actions
Compréhension des paroles et des actions des autres
Distorsion et obstacles en communication
Sources et conséquences de la colère
2. Prévention des conflits
Gérer les conflits
Transformer les conflits
Déterminer quand dire non
Communiquer clairement
S’affirmer
Écouter pour comprendre
Coopérer
Développer la tolérance envers les autres et envers soi
3. Résolution des conflits
Résoudre un malentendu
Explorer plusieurs procédés de résolution des conflits
Confronter
Négocier
Développer des options
Choisir sa méthode et ses techniques de résolution des conflits
Adopter un style productif: agressif, soumis ou affirmatif
Distinguer les méthodes gagnantes et perdantes, violentes et non violentes
Parvenir à une solution
Résoudre des problèmes en groupe
Plan de développement personnel
Documents fournis
- Questionnaire d’habiletés en résolution de conflit
- Manuel du participant
- Carte aide-mémoire
Les participants disent…
« Je me sens plus outillé pour faire face à des situations de conflits, qui sont nombreuses dans toutes les relations. »
« Les exemples concrets, les exercices bien adaptés à notre vécu m’ont beaucoup aidé à transposer les notions théoriques à mon travail de tous les jours. Je suis maintenant bien outillé et confiant pour faire face aux conflits.»
Inscription
Sur demande d’un groupe
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