- Utiliser des messages brefs
Relier plusieurs messages courts en leur donnant un sens.
- Permettre des silences
Donner à chacun un moment pour penser à ce qui vient d’être dit et à ce qu’il, veut dire.
- Résumer le commentaire précédent avant d’ajouter son propre message.
- Vérifier si on a compris le message de l’autre.
S’assurer que ce qu’on entendu est bien ce qu’il (elle) voulait dire.
Obtenir la confirmation du participant qui s’est exprimé. Inviter les participants à faire de même.
- Donner priorité aux sentiments.
Refléter à l’autre ses sentiments.
Clarifier ce qu’on a perçu chez lui (elle).
Se centrer sur le positif.
- Compléter un sujet avant d’en aborder un autre.
S’assurer que tous les participants qui voulaient s’exprimer l’ont fait avant de changer de sujet.
- Réviser, résumer de temps à autre ce qui a été dit depuis le début de l’échange.
Souligner les ressemblances et les différences entre les pensées des participants.
- Accepter tous les points de vue, les différences.
Laisser les conflits et les ambiguïtés dans la discussion.
Respecter le droit de chacun à son opinion.
- Inclure chacun.
Obtenir tous les points de vue et tous les sentiments.
Permettre à chaque personne de dire ce qu’elle ressent et pense vraiment.
Inviter les participants réservés à s’exprimer..
- Partager l’animation autant que possible.
Inviter les participants à contribuer selon leurs habiletés.